cop software + services GmbH & Co. KG
Ganzheitliche Steuerung Ihres Beschaffungsprozesses
cop software + services ist führender Anbieter auf dem Markt der elektronischen Beschaffung-Lösung für ITK-Fachhändler und Systemhäuser und wurde 2004 gegründet. Mehr als 2.500 Kunden setzen die Softwarelösung cop agent ein. Die Funktionen reichen von der Produktrecherche und dem -vergleich, der Optimierung des individuellen Beschaffungspreises bis hin zur elektronischen Bestellung und anschließenden Order Response bei über 100 Distributoren.
Zielsetzung
neues CRM- und ERP-System einsetzen, das
- alle Prozesse eines Softwareherstellers abdeckt
- insbesondere für CRM, Vertragsmanagement und Support geeignet ist
- den Vertriebsprozess strukturierbar und transparent macht
- der Geschäftsführung Überblick über Verbesserungspotenzial gibt
- Verträge einfach und wiederholbar berechnen kann
Ergebnis
Durch den Einsatz der Umfassenden Unternehmenslösung für die IT-Branche konnten folgende Ergebnisse erzielt werden:
- Höhere Umwandlungsquote von Interessenten in Kunden durch konsequente Bearbeitung der Verkaufschancen
- Einheitliche Daten und vor allem Einsicht in wichtige Informationen rund um Auftrag, Vertrag und Support-Meldungen des Kunden
- Unterstützung des sehr gut organisierten Supports durch Aufbau einer Knowledge Base mit FAQs und Analysen zu Dauer, Art und Ursachen eines Support-Calls
| Branche | IT |
|---|---|
| Produkte | Anbieter auf dem Markt des Preisvergleichs und der Online-Bestellsysteme für ITK-Fachhändler und Systemhäuser |
| Kunde seit | 2012 |
| Anwender | 8 |
| Lösung | Umfassende Unternehmenslösung für die IT-Branche |
„Die Zusammenarbeit mit Step Ahead macht Spaß und ist sehr zielführend, da ein großes Verständnis
über die Anforderungen eines Softwareherstellers an eine Warenwirtschaftslösung vorhanden ist. Die Projektkompetenz beider Unternehmen hat eine schnelle Einführung ermöglicht, ohne das Projektbudget zu überschreiten. Die Gesamtlösung hilft uns, in allen Unternehmensbereichen effektiver zu arbeiten.“
– Arnd Villwock (Geschäftsführer), cop software + services GmbH & Co. KG
